Privacybeleid
Inleiding en contactgegevens Deze privacyverklaring heeft tot doel om betrokkenen te informeren over het gebruik van hun persoonsgegevens door Van der Mark. Van der Mark verwerkt uw persoonsgegevens en wij vinden het heel belangrijk dat er zorgvuldig wordt omgegaan met deze gegevens en dat deze vertrouwelijk worden behandeld en beschermd. Daarom hebben we verschillende technische en organisatorische maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat persoonsgegevens binnen onze organisatie rechtmatig, transparant en behoorlijk worden verwerkt. Ook zorgen we ervoor dat uw rechten als betrokkenen worden gerespecteerd en dat u hier bij Van der Mark een beroep op kunt doen. In deze privacyverklaring vindt u algemene informatie over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens en welke rechten u heeft op het gebied van privacy. Heeft u vragen over privacy? U kunt Van der Mark bereiken via telefoonnummer 0186-573585 of per mail info@vandermarkzorghulpmiddelen.nl Functionaris Gegevensbescherming (FG) Wij hebben een FG aangesteld die toezicht houdt op de privacy binnen Van der Mark. Heeft u een vraag of klacht over de manier waarop wij omgaan met uw persoonsgegevens? Neem dan contact op met onze FG via info@vandermarkzorghulpmiddelen.nl De verantwoordelijke voor alle hieronder genoemde verwerkingen van persoonsgegevens is Van der Mark Zorghulpmiddelen B.V. "Van der Mark Zorghulpmiddelen", Edisonstraat 7 3281 NC Numansdorp (KvK: 75242788).
Begripsbepalingen Alle in deze verklaring gebruikte definities hebben dezelfde betekenis als de definities van art. 4 AVG.
Toepassingsgebied Deze verklaring is van toepassing op elke geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens, en op de verwerking van persoonsgegevens die in een bestand zijn opgenomen of die bestemd zijn om daarin te worden opgenomen door of onder het gezag van Van der Mark.
Doelen en grondslag Van der Mark Zorghulpmiddelen is een leverancier van medische hulpmiddelen. Rondom de levering van de hulpmiddelen zijn er verschillende diensten die Van der Mark Zorghulpmiddelen aanbiedt. Om u goed te kunnen helpen, verwerken we uw persoonsgegevens. Dat begint al op het moment dat u een gesprek met ons aangaat. Wij verwerken uw persoonsgegevens om onze taken en verplichtingen goed te kunnen uitvoeren. Dit doen wij voor de volgende doeleinden: •Het indienen van een declaratie bij uw zorgverzekeraar; •Het opstellen en versturen van een bruikleenovereenkomst en een factuur; •Het vastleggen van garantie; •Om contact met u op te nemen om uw vraag te beantwoorden of om u op de hoogte te houden van de voortgang van reparaties. •Het mogelijk maken van een zorgvuldige kwaliteitsbewaking.
Rechtmatige grondslag Van der Mark baseert zich voor de verwerkingen van uw persoonsgegevens op één van de volgende grondslagen: a)noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst; b)vanuit de wettelijke verplichting die rust op Van der Mark bijvoorbeeld vanuit de Zorgverzekeringswet; c)gerechtvaardigd belang omdat wij klachten registreren en hiervan willen leren.
Herkomst van de persoonsgegevens Persoonsgegevens die door Van der Mark worden verwerkt, zijn verzameld door personeel van Van der Mark en zijn uitsluitend afkomstig van u zelf of van instanties of personen die bij de uitvoering van onze doelen een taak hebben en verplicht of schriftelijk gemachtigd zijn om uw gegevens te verstrekken. Bijvoorbeeld van VECOZO, het landelijk communicatiepunt van zorgaanbieders in Nederland.
Welke persoonsgegevens verwerken wij van u? Afhankelijk van welke taken wij voor u uitvoeren, verwerken wij verschillende categorieën van persoonsgegevens zoals uw naam, adres, geboortedatum, maar soms ook uw BSN of informatie over uw medische indicatie.
Delen met derden Met alle partijen waarmee we samenwerken en uw gegevens moeten delen zoals zorginstellingen en verzekeraars, hebben we goede afspraken gemaakt over het beschermen hiervan. Die afspraken leggen we vast in een overeenkomst of zijn geregeld in wetgeving zoals de Zorgverzekeringswet. Dit doen we ook met de leveranciers van onze applicaties. Met hen sluiten wij een verwerkersovereenkomst en eisen dat zij zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Het delen van uw gegevens doen we alleen als dat nodig is voor de doelen die wij hiervoor beschreven hebben. Van der Mark geeft geen persoonsgegevens door buiten de Europese Economische Ruimte.
Bewaartermijn Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor de gegevens worden verzameld of verwerkt. Daarbij houden wij ons aan de wettelijke voorschriften. Indien de bewaartermijn is verstreken, worden de persoonsgegevens uit het bestand verwijderd en vernietigd. Wij bewaren uw persoonsgegevens tot 7 jaar na het verlenen van de dienst of levering van het product. Gegevens voor kwaliteitsbewaking zoals klachtenregistratie, bewaren wij tot 3 jaar na afhandeling.
Uw rechten De AVG biedt u verschillende rechten om controle te houden over uw persoonsgegevens. Wij informeren u hier hoe u deze controle kunt uitoefenen. Denkt u dat uw persoonsgegevens niet kloppen? Of wilt u liever niet dat uw gegevens bewaard blijven? U kunt uw persoonsgegevens inzien en als dat nodig is, laten verbeteren of verwijderen. U kunt: •Inzage vragen in de persoonsgegevens die wij van u vastgelegd hebben zodat u kunt controleren of die gegevens kloppen en goed in het systeem staan. Ook kunt u controleren of wij uw gegevens volgens de wet verwerken; •Ons vragen de persoonsgegevens te wijzigen, te verbeteren of aan te vullen als deze onvolledig zijn; •Ons vragen om de verwerking te beperken, gegevens te wissen of u kunt bezwaar maken tegen het vastleggen van de gegevens; •Uw digitale gegevens in een digitaal bestand opvragen. Dit wordt ook wel “dataportabiliteit” genoemd. Dit kan alleen als de vastlegging van de gegevens is gebeurd op grond van een overeenkomst of op basis van uw toestemming; •Bezwaar maken tegen de verwerking; •Vragen om extra informatie. Heeft u naar aanleiding van deze privacyverklaring nog steeds vragen hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan? Die vragen kunt u ons altijd stellen.
Behandeling Na het verifiëren van uw identiteit (om te zorgen dat we naar de juiste persoonsgegevens kijken) nemen wij uw verzoek in behandeling. We kijken of uw verzoek voldoet aan de wet- en regelgeving, is dit het geval en hebben wij al uw gegevens, dan zullen wij uw verzoek binnen een maand afhandelen. Het kan zijn dat wij nog aanvullende vragen hebben. Heeft u een ingewikkeld verzoek? Dan hebben wij wellicht langer nodig om aan uw verzoek te voldoen, maar daarvan zullen wij u dan zo spoedig als mogelijk van op de hoogte brengen. Tijdens inzage halen we de persoonsgegevens van andere mensen weg. Denk bijvoorbeeld aan namen van onze medewerkers. Zij hebben immers net als u, recht op de bescherming van hun privacy.
Niet of gedeeltelijk voldoen aan een verzoek Soms kunnen we uw verzoek (gedeeltelijk) weigeren. Dat kan bijvoorbeeld in onderstaande gevallen: •Als de weigering noodzakelijk is in het belang van de nationale veiligheid, de openbare veiligheid, de voorkoming, opsporing en vervolging van strafbare feiten. Of om de rechten en vrijheden van anderen te beschermen. •Als er ten tijde van de aanvraag een onderzoek naar fraude of strafbare feiten loopt waar het verzoek mee te maken heeft. •Als het verzoek te maken heeft met een lopende gerechtelijke procedure. In een lopende bezwaar- of beroepsprocedure kan uw verzoek worden geweigerd. U krijgt de stukken dan namelijk al. •Als het verzoek zogenaamd ‘buitensporig’ is. U mag namelijk geen onbeperkt aantal verzoeken per kalenderjaar doen die te maken hebben met hetzelfde onderwerp of zaak. •Als we denken dat er sprake is van misbruik van recht. U kunt uw persoonsgegevens inzien om te kijken of ze goed zijn vastgelegd. U mag dat recht bijvoorbeeld niet gebruiken om meer informatie te krijgen als er een andere procedure loopt.
Vragen of klachten over de gegevensverwerking Natuurlijk helpen wij u graag verder als u klachten of vragen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens. U kunt hiervoor contact opnemen met de FG via info@vandermarkzorghulpmiddelen.nl Mocht u er desondanks toch niet uitkomen, dan heeft u op grond van de AVG het recht om een klacht in te dienen bij de privacy toezichthouder, de AP. Zie voor meer informatie de website van de AP https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/zelf-doen/gebruik-uw-privacyrechten/klacht-melden-bij-de-ap .
Beveiliging van uw gegevens Van der Mark neemt zowel passende technische als organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijke of moedwillige manipulatie, verlies, vernietiging of tegen inzage door onbevoegden Van onze partners en leveranciers eisen wij hetzelfde niveau van beveiliging. Van der Mark heeft een Privacybeleid opgesteld en de nodige beveiligingsmaatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. Denk bijvoorbeeld aan: •Het veilig uitwisselen van persoonsgegevens via beveiligde mail. •Het bepalen wie er vanuit zijn of haar functie toegang tot bepaalde gegevens mag hebben. Wie dit niet nodig heeft voor zijn of haar functie, krijgt geen toegang. •Medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. •Het organiseren van trainingen voor onze medewerkers onder andere hoe veilig om te gaan met persoonsgegevens.
Wijzigingen in deze privacyverklaring Wij zullen de privacyverklaring wijzigingen als sprake is van een nieuwe verwerking of wijziging van een verwerking. Wij raden aan om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent.
Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens? Van der Mark Zorghulpmiddelen is een erkend kwaliteitsleverancier van zorghulpmiddelen in Nederland. De website van Van der Mark Zorghulpmiddelen is te vinden op www.vdmzorghulpmiddelen.nl. De verantwoordelijke voor alle hieronder genoemde verwerkingen van persoonsgegevens is Hoofdkantoor "Van der Mark Zorghulpmiddelen B.V., Edisonstraat 7 3281 NC Numansdorp (KvK: 75242788).
Welke persoonsgegevens verzamelt Van der Mark Zorghulpmiddelen voor welke doeleinden? 2.1 Betalingen Ten behoeve van Van der Mark Zorghulpmiddelen worden uw aankopen met een pinpas of creditcard in de winkel van Van der Mark Zorghulpmiddelen of in de webshop afgewikkeld door onze payment provider Buckaroo. Bij de Van der Mark Zorghulpmiddelen kunt u op verschillende manieren betalen. Welke gegevens hierbij verwerkt worden is afhankelijk van de door u gekozen betaaldienst. Het betreft gegevens zoals: - In welke winkel u de betreffende aankoop hebt gedaan; - Transactie; - Gegevens die verband houden met uw betaalwijze zoals het soort kaart waarmee u betaalt, een deel van het kaartnummer en de vervaldatum of uw IBAN-nummer bij een iDeal betaling; - Betaalwijze; - Locatie en tijd; - Land van herkomst van de creditcard/pinpas; - Bij een online betaling het IP-adres van uw mobiele apparaat of uw computer. Deze gegevens worden gebruikt om uw bestelling te kunnen afhandelen. De juridische grondslag is de uitvoering van de overeenkomst met u. We kunnen uw gegevens ook gebruiken voor analyse- en optimalisatiedoeleinden (op geaggregeerd niveau). De juridische grondslag hiervoor is een gerechtvaardigd belang van Van der Mark Zorghulpmiddelen om te begrijpen hoe klanten onze diensten gebruiken teneinde deze te kunnen verbeteren en optimaliseren. De gegevens kunnen ook worden gebruikt om fraude te herkennen en op te sporen. De juridische grondslag hiervoor is een gerechtvaardigd belang van Van der Mark Zorghulpmiddelen en/of derden om fraude en ander misbruik van haar diensten te voorkomen. Om op een zo verantwoord mogelijke manier te ondernemen, het milieu minder te belasten en om onze bedrijfsvoering te efficiënter te kunnen voeren, kan ook uw retourpercentage worden bijgehouden. Afhankelijk van hoe hoog uw retourpercentage is, kunnen wij hierover contact met u opnemen om u ervan bewust te maken dat u een afwijkend hoog retourpercentage hebt. Mocht uw retourpercentage onverminderd hoog blijven, kan Van der Mark Zorghulpmiddelen deze gegevens gebruiken om te beoordelen of het verantwoord is om nog overeenkomsten (op afstand) aan te gaan. Om fraude tegen te gaan, te controleren of u aan uw betalingsverplichtingen kunt voldoen en ter controle van alle overige feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan en/of uitvoeren van de overeenkomst (op afstand), kan Van der Mark Zorghulpmiddelen ook steekproefsgewijs contact met u opnemen voor een aantal controlevragen en/of u op een andere wijze verzoeken aanvullende informatie te verstrekken. Van der Mark Zorghulpmiddelen kan op basis van de bovengenoemde gegevens bijzondere voorwaarden verbinden aan de uitvoering van de overeenkomst met u of weigeren een koopovereenkomst op afstand aan te gaan. De juridische grondslag hiervoor is een gerechtvaardigd belang van Van der Mark Zorghulpmiddelen om fraude en ander misbruik van haar diensten te voorkomen. 2.2 Gebruik van Van der Mark Zorghulpmiddelen Website Bezoek aan de website Om de Website te laten werken en beveiligen hebben wij bepaalde informatie nodig, zoals uw IP adres, het type browser (het computerprogramma om internetpagina’s mee te kunnen bekijken), het besturingssysteem dat u gebruikt en de pagina’s die u op onze Website bezoekt. De juridische grondslag hiervoor is het uitvoeren van een overeenkomst met u, namelijk uw bezoek aan de Website en het gerechtvaardigd belang van Van der Mark Zorghulpmiddelen en/of derden om de Website en diensten van Van der Mark Zorghulpmiddelen te beveiligen en fraude op te sporen en te voorkomen. Cookies Ook maken wij gebruik van cookies en technieken die vergelijkbaar zijn met cookies, zoals JavaScript, web beacons, link-tracking en fingerprinting. JavaScripts en web beacons zijn standaard internet technieken die samen met cookies zorgen dat een systeem informatie kan verzamelen (JavaScripts), deze in kleine, eenvoudige tekstbestanden kan opslaan (cookies) en vervolgens kan versturen (web beacons). Bij link-tracking worden bepaalde elementen (zogeheten tags) toegevoegd aan een URL, zodat wij u kunnen herkennen als u vanuit onze e-mails doorklikt naar de Website. Bij fingerprinting wordt aan de hand van een combinatie van technische gegevens, zoals het besturingssysteem, browserversie en schermresolutie, een ‘vingerafdruk’ gemaakt. Wij gebruiken deze vingerafdruk om de Website en uw account te beveiligen. Hiermee kan oneigenlijk verkeer (van bijvoorbeeld bots) worden geweerd. Voor onze App maken we gebruik van rechtstreekse integraties met derde partijen via een SDK. Een SDK staat voor een Software Development Kit. Hierna zullen cookies en vergelijkbare technieken samen “Cookies” worden genoemd. Wij gebruiken Cookies om de gebruiksvriendelijkheid van onze Website te verhogen, om de Website te beveiligen, om uw ervaring van onze diensten te optimaliseren, informatie voor u te personaliseren, u te herkennen bij een volgend bezoek en om u ook via andere kanalen aanbiedingen te kunnen doen. De juridische grondslag voor het gebruik van persoonsgegevens die door middel van cookies en vergelijkbare technieken wordt verkregen, is uw toestemming (met uitzondering van functionele cookies en cookies met geringe gevolgen voor uw privacy). In onze Cookie Policy kunt u meer lezen over welke cookies er voor welke doeleinden en door welke partijen worden geplaatst. U kunt uw toestemming altijd weer intrekken via de link Cookie informatie & instellingen onderaan de Website. Verzenden vanuit de winkel Wanneer u op onze Website of via ons aanvraagformulier, retour formulier of reparatieformulier een melding doet om een artikel vanuit het magazijn of de winkel te laten verzenden, vragen wij u gegevens in te vullen zodat wij vanuit het hoofdkantoor of vanuit de winkel telefonisch contact met u kunnen opnemen om u te laten weten of het artikel beschikbaar is en/of levert of opgehaald of gerepareerd kan worden en wij u een e-mail kunnen sturen met een terugkoppeling. Uw adresgegevens worden gebruikt om het bestelde product naar u te verzenden. De juridische grondslag voor deze verwerkingen is de uitvoering van de overeenkomst met u. 2.3 Portaal Van der Mark Zorghulpmiddelen Het portaal van Van der Mark Zorghulpmiddelen is een smartphone-en tablet-portaal van Van der Mark Zorghulpmiddelen. Via het portaal kunnen instellingen meldingen doen en extra informatie krijgen over diensten en producten van Van der Mark Zorghulpmiddelen. Het portaal biedt verschillende functionaliteiten, zoals contact met onze klantenservice en de mogelijkheid van het scannen van producten voor (voorraad)administratie. Ook kunt u via het portaal meldingen indienen. Als u gebruikt maakt van het portaal van Van der Mark Zorghulpmiddelen, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw gebruikt van het portaal mogelijk te maken, zoals; - Naam; - Inloggegevens, waaronder uw e-mailadres' - Uw online meldingen Wij gebruiken deze gegevens in eerste plaats om uw gebruik van het portaal mogelijk te maken, ter uitvoering van de overeenkomst met de instelling. 2.4 Bezoek aan de winkel Cameratoezicht In onze winkel zijn beveiligingscamera's aanwezig. U wordt hierover geïnformeerd bij het binnengaan van de winkel en de camera’s zijn duidelijk zichtbaar. Wij gebruiken de camerabeelden om de veiligheid van onze klanten en ons personeel te waarborgen, voor de beveiliging van onze gebouwen, het bewaken van de producten in onze winkels en het vastleggen van incidenten. De beelden kunnen worden verstrekt aan politie en justitie in geval van incidenten. De grondslag van deze verwerking is het gerechtvaardigd belang van Van der Mark Zorghulpmiddelen en/of derden om haar winkels te beveiligen en incidenten te voorkomen/beperken. Winkelen op afspraak Wanneer u via de website of mail of telefoon een winkelafspraak maakt, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw reservering te verwerken en met u te communiceren over uw reservering, zoals; - Naam - E-mailadres - Datum/tijdstip van reservering Wij gebruiken deze gegevens om uw afspraak te verwerken en mogelijk te maken, ter uitvoering van de overeenkomst met u. Verhuur- en uitleenservice Wanneer u een afspraak maakt om hulpmiddelen te huren of te lenen, verwerken wij de gegevens die nodig zijn om u zo goed mogelijk van dienst te zijn met uw verzoek en met u te communiceren over uw verzoek, zoals; - Naam - Postcode + huisnummer - Geboortedatum (bij uitleen) - E-mailadres - Telefoonnummer - Datum/tijdstip bezoek en gekozen winkel - Reden van de aanvraag (bij uitleen) - Gewicht en lengte (om het juiste hulpmiddel te adviseren en te reserveren) - Gewenst hulpmiddel uit het assortiment Wij gebruiken deze gegevens om uw afspraak te verwerken en mogelijk te maken, ter uitvoering van de overeenkomst met u. Wanneer u hulpmiddelen via uw zorgverzekering leent, declareren wij deze kosten rechtstreeks bij uw zorgverzekering en delen wij die informatie dan ook met uw zorgverzekering. 2.5 Klantenservice Als u contact opneemt met, of gebruik maakt van de diensten van de Van der Mark Zorghulpmiddelen Klantenservice of de Reparatieservice, verzamelen wij de gegevens die nodig zijn voor de afhandeling van uw verzoek, zoals: - NAW-gegevens - E-mailadres - Telefoonnummer; - Inhoud correspondentie en gespreksnotities; - Gespreksopname in geval van telefonisch contact; - Indien u contact opneemt via Chat; ook de verwijzende website en op welke pagina u zich bevindt als u de chat opstart. Afhankelijk van uw verzoek zal de medewerker toegang kunnen verkrijgen tot informatie die nodig is om uw verzoek te behandelen, bijvoorbeeld of u een Account heeft en de orderstatus van uw bestelling. Wij gebruiken deze gegevens om zo goed mogelijk op uw klacht, verzoek of vraag te kunnen reageren, ter uitvoering van de overeenkomst met u. We slaan uw vraag op om u later beter behulpzaam te kunnen zijn en uw klanttevredenheid te kunnen analyseren, waarvoor als grondslag geldt het gerechtvaardigd belang van Van der Mark Zorghulpmiddelen om haar dienstverlening te verbeteren. Post Als u geen e-mailadres heeft opgegeven ontvangt u mogelijk post met informatie en facturen van Van der Mark Zorghulpmiddelen. De juridische grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst met u. 2.6 Klanttevredenheidsonderzoeken Van der Mark Zorghulpmiddelen doet op verschillende manieren onderzoek naar klanttevredenheid. Via de Website van Van der Mark Zorghulpmiddelen kunt u uw mening over ons delen. In het geval u dienst of product afneemt, kunt u eveneens een uitnodiging ontvangen om deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Indien u deelneemt aan een klanttevredenheidsonderzoek van Van der Mark Zorghulpmiddelen, verwerken wij de volgende gegevens: E-mailadres; Gegevens betreffende de te onderzoeken dienstverlening (bijvoorbeeld een aankoop naar aanleiding waarvan het klanttevredenheidsonderzoek plaatsvindt) en uitkomst onderzoek; Naam, adres, woonplaats en telefoonnummer (alleen op uw verzoek). De uitkomsten van het onderzoek worden door ons gebruikt om onze diensten en producten te verbeteren. En om aan derden (verzekeringen en ISO certificeringen) te tonen dat wij voldoen aan de gevraagde kwaliteit. De juridische grondslag voor deze verwerking is het uitvoeren van de overeenkomst. 2.7 Naleving van wet- en regelgeving Van der Mark Zorghulpmiddelen kan bepaalde persoonsgegevens van u verwerken omdat zij daartoe verplicht is op grond van toepasselijke wet- en regelgeving, zoals consumentenwetgeving of fiscale wetgeving. In dat geval worden de gegevens verwerkt die noodzakelijk zijn om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen. De juridische grondslag hiervoor is de uitvoering van een wettelijke verplichting.
Hoelang bewaren wij uw gegevens? Van der Mark Zorghulpmiddelen bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of worden verwerkt. Van der Mark Zorghulpmiddelen hanteert verschillende bewaartermijnen, afhankelijk van het doeleinde en de categorie gegevens zoals hieronder genoemd, tenzij wij op grond van een wettelijke verplichting of voor het instellen of uitoefenen van een rechtsvordering bepaalde gegevens langer dienen te bewaren. Aanvraag via de uitleen Wanneer u een aanvraag doet via de uitleen (zorgverzekering) worden uw gegevens die zijn opgeslagen in uw klantdossier in beginsel door ons bewaard zolang u het hulpmiddel gebruikt. Daarna worden uw gegevens door ons gearchiveerd. Gegevens betreffende fraude, diefstal of excessieve retouren: Ten aanzien van gegevens betreffende fraude, diefstal en excessieve retouren hanteert Van der Mark Zorghulpmiddelen een bewaartermijn uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het uitoefenen, onderbouwen of instellen van een rechtsvordering en/of er aangifte is gedaan. Wanneer u vragen heeft over het bewaartermijnenbeleid van Van der Mark Zorghulpmiddelen, dan kunt u contact opnemen met Van der Mark Zorghulpmiddelen door een e-mail te sturen naar info@vdmzorghulpmiddelen.nl
Aan wie verstrekt Van der Mark Zorghulpmiddelen uw gegevens? Van der Mark Zorghulpmiddelen kan gebruik maken van de diensten van derden om uw gegevens te verwerken in overeenstemming met dit privacy statement. Deze derde partijen treden hierbij op als verwijzer en Van der Mark Zorghulpmiddelen draagt zorg dat deze partijen voldoende waarborgen bieden ten aanzien van de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen. Derde partijen die voor Van der Mark Zorghulpmiddelen optreden als verwerker hebben een verwerkersovereenkomst met Van der Mark Zorghulpmiddelen afgesloten waarin onder meer is opgenomen dat zij uw gegevens uitsluitend zullen verwerken in opdracht van Van der Mark Zorghulpmiddelen. Uw gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan derde partijen, omdat we een overeenkomst met u moeten uitvoeren of als dat nodig is om de afspraken met u na te komen. Daarnaast verstrekken we uw gegevens aan andere partijen die we nodig hebben in het kader van onze dienstverlening, bijvoorbeeld advocaten of deurwaarders. Ook kan Van der Mark Zorghulpmiddelen diensten aanbieden in samenwerking met andere partijen. Voor het bezorgen van uw bestellingen en het versturen van e-mailnotificaties over de status van de bezorging, worden uw contactgegevens en uw bezorgadres aan de betreffende bezorgdienst verstrekt. De bezorgdienst is als zelfstandig verantwoordelijke partij betrokken bij de uitvoering van de overeenkomst met u. Voor meer informatie over verwerkingen van persoonsgegevens door de betreffende bezorgdienst kunt u de privacyverklaring op de website van PostNL, DHL en GLS raadplegen. Ook Buckaroo is zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor het verwerken van uw betaalgegevens via de door u gekozen betaalmethode als payment provider. Voor meer informatie over verwerkingen van persoonsgegevens door Buckaroo kunt u de privacyverklaring op de website van Buckaroo raadplegen. Ook andere partijen kunnen betrokken zijn bij het uitvoeren van een overeenkomst met u als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke of als gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke met Van der Mark Zorghulpmiddelen. U wordt daarover dan geïnformeerd op het moment dat u gebruik maakt van een dergelijke dienst. Voor het overige verstrekt Van der Mark Zorghulpmiddelen alleen gegevens aan derden met uw uitdrukkelijke toestemming of indien zij daartoe verplicht is op grond van wet- en regelgeving, zij daartoe genoodzaakt is als gevolg van een rechtszaak en/of in het geval zij dat noodzakelijk acht ter bescherming van haar eigen belangen en/of belangen van derden.
Hoe beschermen wij uw persoonsgegevens? Van der Mark Zorghulpmiddelen heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of enige vorm van oneigenlijke verwerking. Zo hebben wij versleutelingsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat onbevoegde derden toegang hebben tot gegevens. Onze klantgegevens worden opgeslagen op locaties die zowel fysiek als technisch beveiligd zijn. Tevens wordt er gelogd wie toegang heeft gehad tot de gebruikersdata. Slechts een beperkte groep medewerkers heeft op basis van zijn of haar functieprofiel toegang tot de klantgegevens. De medewerkers die toegang hebben tot de gegevens worden vooraf getraind en geïnstrueerd hoe met deze gegevens om te gaan. Op hen rust tevens een geheimhoudingsplicht. Meerdere keren per jaar worden er beveiligingschecks gedaan door externe specialisten om de veiligheid van persoonsgegevens te kunnen blijven waarborgen. Eventuele aandachtspunten die hieruit naar boven komen, worden direct geadresseerd, opgepakt en opgelost.
Wat zijn uw rechten? Inzage en correctie Als u wilt weten welke persoonsgegevens Van der Mark Zorghulpmiddelen van u verwerkt en voor welke doeleinden, kunt u contact opnemen met Van der Mark Zorghulpmiddelen via onze Klantenservice of via info@vdmzorghulpmiddelen.nl. U kunt ook verzoeken om wijziging of correctie van uw gegevens. Indien u jonger bent dan 16 jaar, dienen dergelijke verzoeken te worden gedaan door uw ouder (of wettelijke vertegenwoordiger). Van der Mark Zorghulpmiddelen zal op uw verzoek zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen een maand reageren. Bezwaar U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen gebruik van persoonsgegevens voor direct marketing en/of (verdere) ontvangst van (bepaalde) marketinginformatie door contact op te nemen met onze Klantenservice via info@vdmzorghulpmiddelen.nl. In de e-mails of andere berichten die Van der Mark Zorghulpmiddelen stuurt, is ook een afmeldmogelijkheid opgenomen. Indien u hiervan gebruikmaakt, zult u dergelijke berichten niet meer ontvangen. Voor noodzakelijke serviceberichten kunt u zich niet afmelden. Verwijdering Als u wilt dat Van der Mark Zorghulpmiddelen uw persoonsgegevens en/of uw account verwijdert, kunt u hierom verzoeken door een e-mail te sturen naar info@vdmzorghulpmiddelen.nl. Let op dat u dan niet langer in de mogelijkheid bent om hulpmiddelen bij ons in bruikleen of huur te hebben. Het is mogelijk dat enkele persoonsgegevens na het verwijderingsverzoek door Van der Mark Zorghulpmiddelen worden bewaard, bijvoorbeeld indien dit noodzakelijk is voor de afwikkeling van geplaatste bestellingen, uitleen of verhuur periodes of indien er een wettelijke verplichting bestaat om de gegevens te bewaren. Beperking verwerking Als u gegronde redenen heeft een beperking van de verwerking te vragen, bijvoorbeeld omdat u de juistheid van de persoonsgegevens die Van der Mark Zorghulpmiddelen verwerkt betwist, of u bezwaar heeft ingediend tegen de verwerking van persoonsgegevens door Van der Mark Zorghulpmiddelen, kunt u hierom verzoeken door een e-mail te sturen naar info@vdmzorghulpmiddelen.nl. Gegevensoverdraagbaarheid Indien de verwerking van persoonsgegevens door Van der Mark Zorghulpmiddelen berust op uw toestemming en via geautomatiseerde procedés wordt verricht, heeft u het recht te verzoeken de betreffende persoonsgegevens die u aan Van der Mark Zorghulpmiddelen heeft verstrekt, in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen. U kunt hierom verzoeken door een e-mail te sturen naar info@vdmzorghulpmiddelen.nl. Intrekken toestemming Wanneer een verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op uw (uitdrukkelijke) toestemming, heeft u te allen tijde het recht deze toestemming in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan. Klacht Indien u een klacht heeft over het gebruik van persoonsgegevens door Van der Mark Zorghulpmiddelen, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de klantenservice.
Contact Voor vragen of opmerkingen over dit privacy statement kunt u contact opnemen met Klantenservice van Van der Mark Zorghulpmiddelen. Of per mail naar info@vdmzorghulpmiddelen.nl of telefonisch 0186-573585.